Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 28 Eylül 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile www.caysepeti.com.tr internet sitesi veya Çay Sepeti mobil uygulaması üzerinden sipariş veren ALICI arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Alıcı, siparişini onaylamadan önce ön bilgilendirmeyi okuduğunu ve işbu sözleşmeyi kabul ettiğini beyan eder.
Madde 1 – Taraflar
1.1. Satıcı
Unvanı: Ekafa Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi (Çay Sepeti)
Adresi: Erdoğan Apartmanı, Piriçelebi Mah., Zihni Derin Cd. No: 28 B, 53020 Rize / Merkez
Telefon / WhatsApp: 0553 909 35 53
E-posta: bilgi@caysepeti.com.tr
1.2. Alıcı
Siparişi veren kişidir. Alıcının adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefonu ve e-posta adresi sipariş sırasında girilen bilgilerdir ve sipariş onay e-postasında ayrıca yer alır.
Madde 2 – Sözleşmenin konusu
İşbu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş sayfasında belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Madde 3 – Ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri
Ürünlerin adı, türü, miktarı, paket seçeneği, vergiler dâhil satış fiyatı, kargo ücreti, ödeme şekli, teslimat ve fatura adresi sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır. Bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Ödeme yöntemleri: kredi/banka kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısıyla), havale/EFT ve siparişte sunulmuşsa kapıda ödeme.
Kargo ücreti: sipariş tutarına göre sipariş özetinde gösterilir; belirtilen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kart bilgileri satıcı tarafından saklanmaz; ödeme, ödeme kuruluşu tarafından işlenir.
Madde 4 – Teslimat
Ürünler, ödemenin onaylanmasından sonra satıcının anlaşmalı kargo firması (HepsiJet) aracılığıyla alıcının bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 30 gündür; olağan teslimat süreleri Teslimat Koşulları sayfasında belirtilmiştir.
Ürün, alıcıdan başka bir kişiye teslim edilecekse teslim alacak kişinin teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz. Teslimat sırasında kolide hasar görülmesi hâlinde ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Satıcı, sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaştığı durumlarda bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir ve ödenen tutarı en geç 14 gün içinde iade eder.
Madde 5 – Cayma hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma bildirimi: Alıcı cayma hakkını, süre dolmadan İade talebi formu ile ya da bilgi@caysepeti.com.tr adresine yazılı bildirimde bulunarak kullanabilir.
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte satıcıya geri gönderir. Anlaşmalı kargo firması (HepsiJet) ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti satıcıya aittir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade eder.
Kartla yapılan ödemelerin iadesi karta yapılır; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
Ürünün, cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.
Madde 6 – Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış çay ve gıda ürünleri),
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu durumlar, ürünün ayıplı (hasarlı, bozuk, yanlış veya eksik) gönderilmesi hâlinde alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Madde 7 – Ayıplı ürün ve garanti
Ürünün ayıplı olması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir. Hasarlı, yanlış veya eksik gelen ürünler için İade talebi formu üzerinden fotoğrafla bildirimde bulunulması süreci hızlandırır. Ayrıntılar Garanti ve İade Koşulları sayfasındadır.
Madde 8 – Tarafların genel hak ve yükümlülükleri
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Satıcı, bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunu tespit ettiğinde veya alıcıya bildirdiği iletişim bilgilerinden ulaşamadığında siparişi askıya alabilir; ulaşılamaması hâlinde siparişi iptal ederek ödemeyi iade eder.
18 yaşından küçükler alışveriş yapamaz.
Satıcı, sistem hatası sonucu açıkça yanlış gösterilen fiyatlarla verilen siparişleri, alıcıyı bilgilendirerek ve ödemeyi iade ederek iptal etme hakkını saklı tutar.
Kartın alıcının kusuru olmaksızın yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespiti ve bankanın ödemeyi satıcıya yapmaması hâlinde alıcı, kendisine teslim edilen ürünü satıcıya iade eder.
Madde 9 – Kişisel veriler
Alıcının kişisel verileri, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklandığı şekilde, siparişin kurulması ve ifası ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Madde 10 – Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü
Alıcı, talep ve şikâyetlerini Müşteri Hizmetleri sayfasından veya yukarıdaki iletişim bilgilerinden satıcıya iletebilir. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, başvurusunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilir.
Madde 11 – Yürürlük
Alıcı, siparişini onayladığı anda işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, siparişin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Sipariş bilgileri sipariş onay e-postasıyla alıcıya iletilir; sözleşmenin metnine her zaman bu sayfadan ulaşılabilir.